Luana Piovani voltou a chamar atenção nas redes sociais ao relatar um episódio que, segundo ela, foi marcado por descaso e falta de respeito por parte da companhia aérea TAP Air Portugal. A atriz revelou que foi impedida de embarcar em um voo de Nova York para Lisboa, mesmo com a passagem devidamente comprada, e classificou a experiência como uma “injustiça absurda”.

O caso aconteceu na sexta-feira, 1º de agosto, por volta das 14h15 (horário local), quando Piovani tentou fazer o check-in e descobriu que sua reserva não constava no sistema da companhia. Após cerca de meia hora de espera e tentativas frustradas de resolver o problema, ela foi informada de que havia sido transferida para um voo no dia seguinte — tudo isso sem aviso prévio. O choque foi ainda maior porque, como ela lembrou, a legislação exige que qualquer passageiro com destino aos Estados Unidos apresente passagem de ida e volta.

Irritada com a situação, a atriz buscou ajuda da agência de turismo que realizou a compra da passagem e conseguiu descobrir o erro. A agência precisou comprar uma nova passagem, em outra companhia, para garantir que Luana voltasse a Lisboa ainda na mesma noite. Em vídeo publicado nas redes sociais, a artista lamentou a forma como foi tratada e contou que alguns funcionários da TAP chegaram a rir da situação enquanto ela buscava ajuda.

“É revoltante. Eu consegui resolver porque falo inglês, tenho condições e acesso a suporte. Mas e quem não tem? Quantas pessoas passam por isso e simplesmente ficam no aeroporto, sem saber o que fazer?”, desabafou Piovani. Em resposta posterior, a empresa teria alegado que a falha aconteceu porque o pagamento não foi processado — versão contestada pela atriz, que apresentou comprovantes e documentos da compra.

Inconformada, ela afirmou que irá acionar a Justiça contra a companhia aérea e cobrou uma discussão mais ampla sobre a qualidade dos serviços prestados por grandes empresas do setor. Na legenda da publicação, a atriz fez questão de separar sua crítica: “O meu respeito vai para os funcionários que trabalham duro e com empatia. Mas aqueles que se escondem atrás da prepotência e do desprezo pelo consumidor precisam ser responsabilizados”.