A marca de cosméticos WePink, cofundada pela influenciadora digital Virginia Fonseca, está no centro de uma polêmica após o programa “Cidade Alerta“, da Record TV, anunciar que exibirá denúncias contra a empresa no quadro “Patrulha do Consumidor”, apresentado por Celso Russomanno. O jornalista e deputado federal afirmou que irá expor infrações cometidas pela marca, incluindo atrasos na entrega de produtos e a ausência de um canal eficiente de atendimento ao consumidor.

As reclamações contra a WePink não são recentes. Segundo levantamento do portal UOL, nos últimos seis meses, a empresa acumulou mais de 70 mil queixas no site Reclame Aqui, superando grandes companhias dos setores bancário e de telefonia, como Santander, Claro e Vivo. As principais queixas envolvem atrasos na entrega, produtos não recebidos e dificuldades de contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Durante a Black Friday de 2024, a WePink ficou em quinto lugar no ranking das empresas com mais reclamações, registrando 210 queixas em apenas três dias. Os consumidores relataram problemas como propaganda enganosa, estornos não realizados e dificuldades na finalização de compras.

Nas redes sociais, clientes expressam frustração com a falta de resposta da empresa. Alguns afirmam que seus comentários são apagados das páginas oficiais da marca e da própria Virginia. Uma consumidora relatou que, após adquirir um perfume da WePink, não conseguiu realizar a troca do produto com defeito e não obteve retorno do serviço de atendimento.

A WePink, lançada em 2021 por Virginia Fonseca e Samara Pink, alcançou sucesso comercial, com vendas expressivas em lives e promoções. No entanto, as recentes denúncias e o alto volume de reclamações colocam em xeque a reputação da marca. A expectativa é que a exibição das denúncias no “Cidade Alerta” pressione a empresa a adotar medidas para resolver os problemas apontados pelos consumidores.